Мы продаём книги дистанционно, поэтому возврат и обмен регулируются статьями 18 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Если с книгой что-то не так
Типографский брак — выпавшие или перепутанные страницы, непропечатка, повреждения переплёта — и повреждения при доставке. Напишите нам на znbm.ru@yandex.ru или позвоните по телефону +7 999 524-30-30, приложите номер заказа и фото. Мы заменим книгу на такую же или вернём деньги — на ваш выбор. Пересылку в этом случае оплачиваем мы.
При получении посылки лучше сразу вскрыть её в пункте выдачи: если книга повреждена, попросите составить акт — так быстрее решить вопрос со службой доставки.
Если книга просто не подошла
Вы можете отказаться от заказа в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Книга должна быть в том же виде, в каком пришла: без следов чтения, пометок и повреждений, в упаковке, если она была. Нужен документ, подтверждающий покупку, — чек или номер заказа.
Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента, когда вы заявили о возврате. Из суммы удерживаются наши расходы на доставку книги от вас обратно к нам. Возврат идёт тем же способом, которым был оплачен заказ.
Как оформить возврат
- Напишите нам: номер заказа, какую книгу возвращаете и почему.
- Мы ответим, как и куда отправить книгу.
- После получения и проверки книги вернём деньги или отправим замену.
Продавец: ООО «Товарищество Виноградова», ОГРН 1267800009223, ИНН 7816761980. Все реквизиты — на странице Контакты.